Problèmes rencontrés / solutions

- Je ne peux pas accéder au module ; je suis renvoyé à la page d'identification : vérifiez que vos ID et mot de passe donnent bien accès au module demandé - des modules différents peuvent nécessiter des mots de passe différents.

- L'image est lue, mais pas le son : vérifiez que vous avez bien installé la version 8 de FlashPlayer ou plus récent. Configurez votre ordinateur pour qu'il puisse lire le son.

- Le son est lu, mais pas l'image : certains navigateurs peuvent présenter ce défaut ; réactualisez la page pour la relancer. Vérifiez que vous avez bien installé la version 8, ou plus récente, de FlashPlayer.

- L'introduction de la séquence se lit correctement, mais ensuite la vidéo n'apparaît pas : réactualisez la page pour la relancer.
Si vous ne pouvez pas lire les vidéos sur votre poste de travail : si votre réseau d'entreprise est sous Windows 2003 Server, le service informatique devra effectuer une mise à jour sur le paramètre "MIME type" de la configuration du serveur local. En effet, les fichiers vidéo FLV doivent être déclarés à "Streamer", c'est à dire à charger binairement en tâche arrière pendant la diffusion. Les paramètres à déclarer en propriétés serveur local :
Associated Extension box: .FLV
MIME Type box:flv-application/octet-stream

- La vidéo s'interrompt lors de la lecture:
Une lecture saccadée de la vidéo peut être due à un téléchargement trop lent. Vérifiez votre connexion à Internet (haut débit nécessaire). Si la vidéo n'est pas chargée assez vite, appuyez sur Pause et attendez un moment avant de reprendre la lecture.
Une mauvaise lecture de la vidéo peut être due également à l'utilisation d'une version trop ancienne du plug-in Flash Player. Les modules Prevenligne nécessitent Flash Player 8 ou supérieur. Flash Player peut être téléchargé gratuitement sur le site Adobe.

- Je réponds à la question posée, mais la suite du module ne s'affiche pas : réglez votre logiciel de navigation web (dans les Préférences) afin qu'il exécute les scripts Javascript (réglage par défaut).

- Les problèmes persistent : contactez Prevenligne.